Política de Trocas e Devoluções

Na NB LEPARFUM, queremos que sua experiência olfativa seja perfeita. Mas, se algo não saiu como o esperado, criamos uma política simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1- Desistência ou Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução..

Condição Inegociável: O perfume deve estar lacrado, em sua embalagem original e com o celofane intacto. Perfumes abertos ou testados não poderão ser devolvidos, por questões de higiene e segurança.

2. Produto com Defeito (Ex: Spray com problema)

Se o frasco apresentar qualquer falha técnica (vazamento ou válvula que não funciona), você tem até 7 dias para entrar em contato. Faremos a análise e, constatado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso integral.

3. Como solicitar?

Atravéis do nosso WhatsApp

Número do pedido.

2. Foto do produto (mostrando o lacre ou o defeito).

3. Motivo da solicitação.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.

Itens à venda

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

Intercâmbios

Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como um presente ao ser comprado, ou se o presenteador mandou o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar por seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o seu produto devolvido.